终端成交,火候的重要性一点也不逊于烹饪。人员在不恰当的时机说出不恰当的话、做出不恰当的行为,倒在成交前的最后一秒,是很正常的事。
假如,我是说假如,给你完成一道名菜所需要的全部材料,告诉你各种佐料的精确用量,并允许你观摩大厨做菜的全过程,你能做出一模一样的作品吗?
除非训练有素或天赋异禀,答案肯定是不能。
对烹饪来说,最难的不是刀功、颠勺等技巧,而是对火候的精确把握。技巧可以复制,而“感觉”只有通过实践来培养。
终端成交,火候的重要性一点也不逊于烹饪。销售人员在不恰当的时机说出不恰当的话、做出不恰当的行为,倒在成交前的最后一秒,是很正常的事。
那么如何从顾客无法掩饰的蛛丝马迹中,发现他已经产生了强烈的购买意向?
不断挑剔
这天中午,药店新员工小王迎来了一个穿大裤衩白、满脸油汗的胖子。他环顾四周,直奔冬虫夏草柜台。
小王满脸堆笑的打招呼:“大哥,来点虫草?”
“嗯,有什么价位的?”
于是小王按照由低到高的次序,依次介绍了产品的主要特色,还没等她说完,胖子就打断了她,指着最贵的那款指责道:“你这个也太差了,怎么都是缺胳膊断腿儿的?不会是用压出来的吧?”
一听无理指责,小王恼火了,就这行头,这交通工具,还嫌顶级虫草不好,哪儿凉快哪儿呆着去吧。于是,小王不再说话,做出假深沉的若有所思状,言外之意就是你爱买不买。
这时,胖子的手机响了起来。他对着电话说:“小刘啊,我在万花小区门口健康大药房呢,你马上过来接我回家换套衣服,另外,让张助理帮我买一斤虫草,价钱无所谓,要好的。行,你抓紧。”
放下电话,胖子头也不回地走了。
奔驰,一骑绝尘。
小王,泪奔。
【点评】
新人销售,往往会抓住那些目光散漫、表情敷衍、不管说什么都鸡啄米一样点头的顾客狂轰猛打,到最后口干舌燥,终于再也没词了,顾客就虚伪地来一句“我再考虑考虑”,从此一去不回。
有些顾客,一开始也是在听介绍,后来突然开始挑毛病,而且是鸡蛋里挑骨头的挑法,把产品贬得一无是处。销售新人往往架不住客户的这些指责,开始冷脸相对。
但是请记住,当顾客频繁挑刺儿时,包括谈判中的一方提出众多异议时,成交已经露出曙光了,这时,只要套用“您说的很有道理,不过……”这样的句式,同时帮助其下定决心,单子也就定了。金蛋里的金花四溅,是要用锤子砸的。
突然沉默
入夏,气温橙色预警,空调卖得跟流水一样。
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这天,商场部的张丽见电梯口过来一对夫妇领着四五岁的孩子,冲她这边来了。
她赶紧清了清嗓子,挺了挺胸,露出六颗牙齿,做好了销售准备。
“您好,过来看空调是吧。”
“恩,旧的坏了,我们过来看看。”
张丽向夫妇俩推介了几种性价比较高的新款挂机。夫妇俩边听边频频点头,当听到张丽介绍某款特别省电的空调时,同时眼睛一亮,并就省电方面提问了很多问题,张丽一一解答。
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