日前，商务部制定了极具挑战性的战略目标，到0年实现我国服务外包业产值达到00亿美元。

    同期，中国人民银行、商务部、银监会、证监会、保监会、外汇局六部门联合发布了《关于支持服务外包产业发展的若干意见》，支持符合条件的服务外包企业境内外上市。

    未来几年内，我国服务外包产业将进入快速增长期，但是很多相关问题也随之产生。

    亟待开发的蓝海

    在日前刚刚结束的国际服务外包发展大会上，商务部公布了最新统计的一组。今年上半年，中国服务外包成接国际合同直接金额5.6亿美元，比去年同比增长.5亿美元。从这组数字可以看出，在全球金融的大背景下，我国的服务外包行业依然呈现乐观趋势。

    微软总部全球在线服务首席项目经理SamZhong指出，金融危机的冲击，让软件业外包订单减少近40%。“一部分服务外包企业因此出局，但这也给中国一些新兴的外包企业提供了攻占市场的机会，”SamZhong表示。

    尽管如此，目前我国服务外包行业仍尚处于发展阶段，产业规模相比008年全球的4550亿美元的产业规模而言，所占比重较小。因此，我国服务外包行业市场拥有很大的发展空间。

    我国正是看到了服务外包领域的种种机遇，开始着力通过推进服务外包行业的发展，来带动中国整个产业结构的调整，未来几年内，中国产业将逐渐从制造业向服务业转变。

    早在008年，为加快我国服务外包产业发展，支持服务外包企业做大做强，积极承接国际服务外包业务，促进贸易增长方式的转变，财政部、商务部就发布了《关于做好支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》。

    今年9月9日中国人民银行、商务部、银监会、证监会、保监会、外汇局六部门又联合发布了《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》，鼓励离岸外包业务用人民币计价结算，并支持符合条件的服务外包企业境内外上市。同期，商务部更是制定了相当有挑战性的战略目标，0年实现产值00亿美元，平均每年增长率达到40％。

    该政策的出台，对于我国服务外包产业的发展起到了巨大的推动作用，不仅可以优化对外经济结构，而且有助于转变贸易增长方式。该政策在鼓励我国服务外包企业在国内做大做强的同时，也鼓励它们开拓海外市场。事实上，近年来，我国服务外包产业发展非常迅速，像杭州、天津等地高新技术开发区的服务外包业发展得相对较好。

    未来几年内，我国服务外包产业势必进入快速增长期，但是很多相关问题也随之产生。

    挑战多

    目前，我国服务外包行业主要以O服务（信息技术外包）为主，占全部产业的70％左右，在全球的服务外包业中这属于中低端的服务模式，业内专家表示。

    “目前来讲中国很多提供ITO服务的企业，由于管理体系和IT流程体系建立的不完善，多凭感觉与客户签约。

[]     一旦服务能力满足不了客户需求，就会导致客户不信任或诉讼，甚至会影响到行业形象。”BSi（英国标准化协会）任晖表示，此外，另一些企业又由于过于谨小慎微，只在一定水平上签了一些合同，但实际上他们还有更大的发展能力。“我们在日常中看到接包方常出现的问题是给客户的承诺实现不了，在签约的时候对所提供的服务没有把握就冒然签约，导致经常出现交付时间、质量不能达到客户要求，对客户的承诺不能实现的情况。中国目前外包行业混乱，服务水平良莠不齐，问题主要集中在此。”(责任编辑：admin)